بیشترین شکایت کاربران از کدام بخش بود؟
تاریخ انتشار: ۲۶ فروردین ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۷۵۳۲۹۹۲
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری اعلام کرد: در سال گذشته ۱۹۸ هزار و ۱۵ شکایت در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) درج شده که در مقایسه با سال ۱۴۰۰، حدود ۸ درصد افزایش داشته است.
به گزارش ایسنا، پیمان قره‌داغی-مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات ارتباطات- با اشاره به اینکه بیشترین شکایات در سال ۱۴۰۱ مربوطه به خدمات تلفن ثابت و ارتباطات داده‌ها می‌شود، اظهار کرد: در سال گذشته ۱۰۷ هزار و ۹۹۳ شکایات در مورد شرکت مخابرات ایران ثبت شده است، در حالی که این آمار در سال گذشته ۹۱ هزار ۸۰۱ شکایت شده که این رقم نشان دهنده رشد حدود ۱۷ درصدی شکایات در این حوزه است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
وی استان‌های تهران، خوزستان، خراسان رضوی، مازندران و اصفهان را پنج استان با بیشترین معرفی و در رابطه با موضوع شکایات پرتکرار بیان کرد: قطع ارتباط، عدم تامین کابل سرقت شده، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، ارایه خدمات پشتیبانی نامطلوب، عدم واگذاری خط تلفن ثابت ثبت نام شده، عدم جمع آوری سرویس و تاخیر در نصب و راه اندازی سرویس از جمله شکایات پرتکرار حوزه خدمات تلفن ثابت هستند.
قره‌داغی ارایه خدمات تلفن همراه را دومین حوزه پر شکایت دانست و عنوان کرد: ۴۹ هزار و ۳۱۱ شکایت در سال ۱۴۰۱ از حوزه خدمات تلفن همراه ثبت شده است که سهم همراه اول از شکایات ثبت شده در سال گذشته ۳۲ هزار و ۸۲۹ شکایت، سهم شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل ۱۲ هزار و ۲۸۲ شکایت و سهم رایتل ۴ هزار و ۱۰۲ شکایت بوده که در مقایسه با سال ۱۴۰۰، همراه اول حدود ۱۰ درصد و رایتل حدود ۱۴ درصد افزایش و در شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل حدود ۷ درصد کاهش داشته است.
وی قطعی سیم‌کارت، عدم آنتن‌دهی شبکه موبایل، عدم امکان ارسال و یا دریافت پیامک، عدم دسترسی به اینترنت، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، دریافت پیامک تبلیغاتی، تخلیه سیم‌کارت و ... را از جمله شکایت‌های پر تکرار مردم در حوزه ارائه خدمات تلفن همراه دانست و عنوان کرد: استان‌های تهران، خراسان رضوی، اصفهان، البرز و فارس نیز پنج استان پر شکایت در این حوزه هستند.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری، با اشاره به کاهش میانگین زمان پاسخگویی به شکایات، در سامانه ۱۹۵ گفت: میانگین زمان پاسخگویی به شکایات در حوزه ارایه خدمات تلفن همراه از حدود بیش از۱۰ روز کاری در سال ۱۴۰۰ به ۷ روز کاری در سال ۱۴۰۱ کاهش یافته است.
طبق اعلام سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، قره‌داغی اقدامات صورت گرفته توسط کمیته حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی را دلیل کاهش میانگین زمان پاسخگویی به شکایان دانست و افزود: پاسخگویی شبانه‌روزی به تماس مشترکان سرویس‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات در مرکز تماس ۱۹۵ در سال ۱۴۰۱ با میانگین زمان انتظار ۲۴ ثانیه باعث رضایت بیش از ۸۵ درصدی تماس گیرندگان شده است. علاوه بر این، تولید درخت دانش برای بالغ بر۱۰ شکایات پر تکرار سامانه ۱۹۵، به‌منظور ثبت صحیح و دقیق شکایت توسط مشترکان، جلوگیری از اعمال سلیقه و ایجاد وحدت رویه میان رگولاتوری و دارندگان پروانه حوزه ICT در رسیدگی و پاسخگویی به شکایات باعث تسریع در این روند شده است.
وی برگزاری بیش از ۳۰ کمیته عالی حفاظت از حقوق مصرف کننده با حضور نمایندگان دفتر بازرسی، نمایندگان ستاد و مناطق نه‌گانه سازمان برای تعیین تکلیف ۶۰۰ شکایت باز و رفع نشده ارجاعی از سوی مناطق نه‌گانه سازمان را یکی دیگر از اقدامات انجام شده در سال ۱۴۰۱ دانست و عنوان کرد: ایجاد سامانه نظارت بر خط به مراکز تماس و پشتیبانی اپراتورهای ثابت و سیار و دریافت شاخص‌های مهم مراکز تماس مانند سطح سرویس، تماس‌های وروردی، تماس‌های پاسخ داده شده، میانگین زمان انتظار، میانگین زمان مکالمه، میزان رضایت از پاسخگویی و... به منظور ارزیابی، نظارت و ارتقای کیفیت پاسخگویی مراکز تماس و پشتیبانی دارندگان پروانه انجام شده است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری پایش و نظارت بر نحوه رسیدگی به شکایات پاسخ داده شده در سامانه ۱۹۵ از سوی مناطق نه‌گانه و اپراتورهای ثابت و سیار، را یکی دیگر از اقدامات انجام شده در سال ۱۴۰۱ دانست و گفت: تمام این اقدامات به منظور بهبود وضعیت رسیدگی به شکایات و ارتقای سطح رضایتمندی و صیانت از حقوق مشترکان انجام شده است.
گفتنی است، سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵، با هدف افزایش رضایتمندی کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات آماده دریافت شکایات کاربران در حوزه‌های تلفن ثابت، تلفن همراه، اینترنت، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان بوده و کاربران می‌توانند با مراجعه به آدرس اینترنتی https://۱۹۵.cra.ir و یا شماره‌گیری ۱۹۵ شکایات خود را ثبت کنند.
انتهای پیام
منبع: ایسنا
کلیدواژه: شكايت تلفن همراه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی شکایت کاربران از اینترنت اقتصادي قیمت طلا خودرو ثبت نام خودرو اشتغال بازار خودرو شورای عالی اشتغال خودروسازان اقتصادي قیمت طلا خودرو ثبت نام خودرو پاسخگویی به شکایات خدمات تلفن همراه میانگین زمان سال گذشته سال ۱۴۰۱ تلفن ثابت انجام شده
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۵۳۲۹۹۲ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
بهترین بروکر برای ایرانی ها کدام است؟
بروکر یا همان کارگزار واسطه‌ای میان معامله‌گران و شبکه وسیعی از مراکز تامین کننده‌ی نقدینگی است؛ به علت اینکه معامله‌گران سرمایه خود را به بروکر واریز می‌کنند، همواره یافتن بروکر مورد اعتماد و معتبر یکی از چالش‌های معامله‌گرا بوده است.
بروکر یا همان کارگزار واسطه‌ای میان معامله‌گران و شبکه وسیعی از مراکز تامین کننده‌ی نقدینگی است؛ به علت اینکه معامله‌گران سرمایه خود را به بروکر واریز می‌کنند، همواره یافتن بروکر مورد اعتماد و معتبر یکی از چالش‌های معامله‌گرا بوده است. البته این چالش زمانی سخت‌تر می‌شود که اکثر بروکرهای جهان به علت تحریم به ایرانیان خدمات نمی‌دهند و معامله‌گران باید از میان بروکرهایی که به ایرانی ها خدمات می‌دهند یکی را برگزینند. در این مقاله به برخی بروکرهای تایید شده و معتبر برای ایرانی ها می پردازیم و مزایا و معایب آنها را بررسی می‌کنیم.
بروکر ویتاورس (Vittaverse) یکی از معدود بروکرهایی است که علیرغم مدت زمان کمی که شروع به فعالیت کرده است؛ توانسته محبوبیت زیادی میان کاربران ایرانی کسب کند. بروکر ویتاورس از تمامی جفت‌ارز ها و حتی جفت ارزهای کم یاب نیز پشتیبانی می‌کند و ارزهای دیجیتال و فلزات را نیز پوشش می‌دهد.
ویتاورس علاوه بر خدمات بروکری این قابلیت را به معامله گرانی که سرمایه کافی را ندارند می‌دهد تا از طریق پراپ تریدینگ (prop trading) تا سقف نیم میلیون دلار سرمایه اولیه برای معامله‌گری کسب کنند. علاوه بر آن این بروکر سرمایه کاربران خود را تا 20 هزار یورو بیمه می کند و معامله گران می‌توانند با خیالی آسوده به معامله بپردازند.
برخی از مزایای بروکر ویتاورس رگوله شده توسط سازمان خدمات بین‌المللی موالی به شماره BFX2024072 بیمه ( تا سقف 20 هزار یورو) امکان واریز و برداشت آنی و بدون کمیسیون ارائه لوریج حداکثری 1:500 حساب‌ها با کمیسیون کم پاداش و بونوس‌های متنوعبرخی از معایب بروکر ویتاورس
نداشتن حساب معاملاتی cent بروکر آلپاریبروکر آلپاری (alpari) یکی از قدیمی‌ترین و معروف‌ترین بروکرهایی است که به ایرانیان خدمات می‌دهد. این بروکر که فعالیت خود را از سال 1998 میلادی شروع کرد در بسیاری از کشورها شعبه داشت اما پس از ورشکستگی این شعب از بین رفتند و هم اکنون تنها شعبه روسیه آلپاری است که به فعالیت خود ادامه می‌دهد. لازم به ذکر است که این بروکر در میان ایرانیان دارای محبوبیت بالایی است؛ به طوری که برخی معامله‌گران آن‌را به عنوان بهترین بروکر برای ایرانی ها می‌دانند.
برخی از مزایای بروکر آلپاری
ارائه لوریج حداکثری 1:2000 پشتیبانی از حدود 300 دارایی قابل معامله دارای رگولیشن (regulation) از موسسه خدمات مالی موریس(FSC) امکان شارژ و برداشت حساب به صورت ریالی با درگاه Irpay.proبرخی از معایب بروکر آلپاری
اسپردهای بالا در بعضی از نمادهای معاملاتی سابقه‌ی ورشکستگی بعضی از شعببروکر ای مارکتس (A Markets) نیز به عنوان یکی از بهترین بروکرها که به ایرانی ها خدمات می‌دهد شناخته شده است. این بروکر که فعالیت خود را از سال 2007 میلادی آغاز کرده، در بسیاری از کشور ها نظیر ترکیه، قبرس، روسیه و.. نمایندگی دارد. دفتر مرکزی این بروکر واقع در مونته نگرو است. این بروکر علاوه بر اینکه امکان ایجاد حساب اسلامی را به معامله‌گران می‌دهد ، در حفظ امنیت سرمایه معامله‌گران بسیار سخت گیرانه عمل می‌کند.
این بروکر از تمامی جفت ارزها، 142 سهم، 20 ارز دیجیتال، 16 شاخص ، 11 کالا و 7 فلز پشتیبانی می‌کند. حداقل واریزی برای شروع معامله‌گری در این بروکر 100 دلار است و 15 درصد هر مبلغی که به عنوان واریز اولیه انجام دهید، به عنوان بونوس خوش آمد گویی به حساب شما افزوده می‌شود.
برخی از مزایای بروکر آ مارکتس
رگوله شده توسط موسسه مالی FSA دارای بیش از 13 سال سابقه فعالیت قابلیت برداشت و واریز آسان به صورت ریالی پشتیبانی کامل 24 ساعتهبرخی از معایب بروکر آ مارکتس
عدم ارائه حساب‌های سنتی برای معامله‌گران تازه کار اسپرد بالا تنها در حساب‌های FIXED بروکر روبو فارکسبروکر روبو فارکس (Robo Forex) از دسته بروکرهایی به شمار می‌آید که نمادهای معاملاتی بسیاری را پوشش می‌دهد. از این نمادها می‌توان به سهام بیش از 3000 شرکت آمریکایی و رمز ارزهایی با بستر (erc 20) نام برد. این بروکر از سال 2009 شروع به فعالیت کرده و تاکنون سابقه ورشکستگی نداشته است.
این بروکر رابط کاربری آسانی داشته و معامله‌گران می‌توانند به سادگی در آن ثبت‌نام کنند. همچنین مشتریان خود را تا سقف 20 هزار یورو بیمه مالی می‌کند و توسط موسسه‌ی قانون‌گذاری IFSC رگوله شده است.
برخی از مزایای بروکر روبو فارکس
امکان معامله‌ی سهام بیش از سه هزار شرکت آمریکایی وجود اسپرد های کم در حساب‌ها ارائه لوریج حداکثری 1:2000برخی از معایب بروکر روبو فارکس
عدم امکان واریز و برداشت ریالی آسان عدم پشتیبانی قوی زبان فارسی بروکر فیبوگروپبروکر فیبو گروپ (Fibo Group) یکی از قدیمی ترین بروکرها با سابقه ای بالای 25 سال است. این بروکر فعالیت خود را از سال 1998 شروع کرده است و به عنوان یکی از بروکرهای محبوب برای ایرانی ها شناخته می‌شود. دفتر مرکزی فیبو گروپ در ویرجین آیلند بریتانیا تاسیس شد؛ اما این بروکر در کشورهای دیگری نیز نظیر وین، مونیخ، شانگهای و.. نیز شعبه دارد.
این بروکر حساب سنتی با حداقل واریز مبلغ 1 دلار را به مشتریان خود ارائه می‌دهد؛ همچنین مشتریان خود را تا سقف مبلغ 20 هزار یورو بیمه کرده و دارای رگولاتوری FSC و CySEC نیز می‌باشد.
برخی از مزایای بروکر فیبوگروپ
پشتیبانی از حساب‌های متنوع رگوله شده توسط FSC و CySEC دارای سابقه‌ی طولانی مدت امکان واریز و برداشت ریالیبرخی از معایب بروکر فیبوگروپ
وجود باگ‌های متعدد در سرورهای معاملاتی عملکرد ضعیف در پاسخگویی به درخواست‌های مالی وجود برخی مشکلات نموداری سخن پایانیبعد از معرفی چندین بروکر ممکن است مقداری دچار سردرگمی شوید و این سوال برایتان پیش بیاید که بهترین بروکر برای ایرانی ها کدام است؟ در حقیقت این سوالی است که تنها خودتان می‌توانید به آن پاسخ دهید؛ به عنوان یک معامله‌گر حرفه ای، با توجه به تجربه ای که از معامله در بروکرها داشته اید، می توانید متوجه شوید که هیچ بروکری بدون ایراد نیست و این انتخاب شما است که به چه بروکری در نهایت اعتماد می‌کنید. بروکرها مزایا و معایب مختلفی دارند، با توجه به تغییر مداوم قوانین رگولاتوری، ابزارها و تمامی این موارد؛ شما به عنوان یک معامله‌گر بسته به نیاز خود باید بهترین بروکر مورد نظر خودتان را انتخاب کرده و با آن کار کنید.
برچسب ها: بروکر ، کارگزار ، نقدینگی ، بروکر ویتاورس ، Vittaverse لینک کوتاه خبر: bzna.ir/000TA7
جزئیات جدید از دزدیده شدن دختر ۴ ساله کلاله‌ای؛ کارگر ۳۵ ساله قصد فروش یسنا را داشت